Условия использования
Последнее обновление: апрель 2026
Пользовательское соглашение MangoGo
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует условия использования сайта MangoGo и сервисов, предоставляемых MANGOGO TRAVEL CO LTD. (далее — «MangoGo», «мы», «нас»).
1.2. MangoGo действует как агрегатор и посредник между пользователями и партнёрами — собственниками вилл, отелей, транспорта, яхт, а также организаторами экскурсий, трансферов и иных услуг. MangoGo не является владельцем всех предлагаемых объектов и не оказывает большинство услуг самостоятельно, а помогает пользователю подобрать и забронировать услуги партнёров.
1.3. Используя сайт MangoGo, отправляя заявки, бронирования или запросы через формы, мессенджеры, email и иные каналы, пользователь подтверждает, что ознакомился и принимает условия настоящего Соглашения.
2. Описание сервиса
2.1. MangoGo предоставляет пользователям онлайн‑платформу для:
поиска и подбора предложений по жилью, транспорту, яхтам, экскурсиям и трансферам;
подачи заявок и запросов на бронирование услуг партнёров;
получения консультаций по доступным услугам.
2.2. Фактический договор оказания услуги (проживания, аренды, экскурсии, трансфера и т.п.) заключается между пользователем и соответствующим партнёром MangoGo (собственником, ренталом, туроператором, организатором), если иное отдельно не указано.
3. Возраст пользователей
3.1. Сайт MangoGo ориентирован на пользователей, обладающих достаточной дееспособностью для заключения договоров и оплаты услуг.
3.2. Допускается, что услуги могут оформляться в интересах лиц младше 18 лет (например, детей или сопровождаемых путешественников), при условии, что заказ и оплата осуществляются взрослым, который несёт ответственность за бронирование и использование услуг.
4. Обязанности пользователя
Пользователь соглашается:
4.1. Предоставлять достоверную и актуальную информацию при заполнении форм заявок, бронирований и при общении с MangoGo.
4.2. Не использовать сайт MangoGo и связанные каналы связи для:
распространения спама, рекламы чужих сервисов без согласия MangoGo;
попыток мошенничества, незаконных действий или обхода правил партнёров;
распространения запрещённого контента, нарушающего закон, права третьих лиц или нормы морали.
4.3. Не пытаться получить несанкционированный доступ к разделам сайта, системам MangoGo или данным других пользователей.
4.4. Не перепродавать, не переоформлять и не использовать услуги, забронированные через MangoGo, в целях дальнейшей перепродажи, если это не согласовано с MangoGo и партнёрами.
4.5. Своевременно информировать MangoGo и/или партнёра об изменениях в бронировании, если такие изменения могут повлиять на исполнение услуги (например, изменение дат, количества гостей и т.п.).
5. Бронирование, оплата и отмена
5.1. Порядок бронирования, предоплаты, депозита, отмены и возврата средств регулируется отдельными документами и условиями:
«Правила отмены брони» MangoGo;
условиями конкретного партнёра, доводимыми до пользователя до подтверждения бронирования.
5.2. Оформляя бронирование через MangoGo, пользователь подтверждает, что ознакомился с применимыми правилами отмены, предоплат и штрафов, а также понимает, что MangoGo может удерживать комиссии платёжных систем при возврате средств, если такие комиссии были фактически удержаны.
5.3. Оплата услуг может осуществляться через MangoGo либо напрямую партнёру/платёжному провайдеру, о чём пользователь информируется на этапе оформления бронирования.
6. Ограничение ответственности MangoGo
6.1. MangoGo не несёт ответственности за:
действия и качество услуг, оказываемых партнёрами (собственниками, ренталами, туроператорами, организаторами экскурсий, трансферов и т.п.);
фактическое состояние объектов размещения, транспорта, яхт, качество экскурсионной программы, исполнение обязательств партнёров.
6.2. MangoGo не гарантирует точность, полноту и актуальность информации, предоставленной партнёрами, но стремится проверять и обновлять данные по мере возможности.
6.3. MangoGo не несёт ответственности за:
форс‑мажорные обстоятельства (неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, действия органов власти, закрытие объектов, задержки рейсов, технические сбои, отключение связи и т.п.);
временные технические неисправности сайта, мессенджеров, платёжных систем и иных сервисов, на работу которых MangoGo не может напрямую повлиять.
6.4. В случае спорной ситуации между пользователем и партнёром:
в первую очередь стороны предпринимают попытку урегулирования вопроса напрямую с партнёром;
при невозможности урегулирования пользователь может обратиться в MangoGo для содействия в разрешении спора в пределах возможностей платформы.
6.5. В любом случае ответственность MangoGo ограничивается фактически полученной от пользователя суммой вознаграждения MangoGo за конкретное бронирование, если иное не предусмотрено обязательными нормами права.
7. Интеллектуальная собственность
7.1. Все элементы сайта MangoGo (тексты, дизайн, логотип, структура страниц, изображения и иные материалы), за исключением контента, принадлежащего партнёрам, являются объектами интеллектуальной собственности MangoGo и/или его правообладателей.
7.2. Пользователь получает ограниченное право личного использования сайта и его материалов исключительно для целей поиска и бронирования услуг, без права копирования, распространения, модификации, публикации или использования в коммерческих целях без предварительного письменного согласия MangoGo.
7.3. Любое использование материалов сайта, выходящее за рамки личного некоммерческого использования, возможно только с согласия MangoGo и соответствующих правообладателей.
8. Ссылки на сторонние ресурсы
8.1. На сайте MangoGo могут размещаться ссылки на внешние сайты, сервисы и ресурсы, принадлежащие третьим лицам.
8.2. MangoGo не несёт ответственности за содержание, безопасность и политику обработки данных на таких внешних ресурсах и рекомендует пользователям самостоятельно знакомиться с условиями их использования.
9. Применимое право и изменение Соглашения
9.1. К настоящему Соглашению и отношениям между MangoGo и пользователем применяется право Королевства Таиланд, если иное не предусмотрено обязательными нормами права.
9.2. MangoGo вправе вносить изменения в настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте и применяется ко всем новым обращениями и бронированиям.
9.3. Пользователь обязан время от времени знакомиться с актуальной редакцией Соглашения. Продолжение использования сайта после изменения условий означает согласие пользователя с новой редакцией.
Правила отмены бронирования MangoGo
1. Общие положения
Настоящие Правила отмены бронирования регулируют порядок отмены заявок и подтверждённых бронирований услуг, оформленных через MangoGo: вилл, отелей, байков, автомобилей, яхт, экскурсий и трансферов.
Оператором бронирований и получателем предоплат является MANGOGO TRAVEL CO LTD. (MangoGo), действующая в соответствии с законодательством Таиланда.
Отмена бронирования, возврат средств и возможные удержания осуществляются по настоящим Правилам, если иные условия не согласованы с пользователем заранее для конкретной услуги.
2. Виды оплат и предоплат
Через MangoGo могут взиматься:
предоплаты за краткосрочную аренду вилл и квартир;
полная стоимость бронирования за экскурсии;
предоплаты/депозиты за иные услуги (трансфер, яхты, отели, транспорт), если это предусмотрено условиями конкретного предложения.
В момент оформления бронирования пользователь информируется о том, требуется ли предоплата, депозит или полная оплата, а также о применимости настоящих Правил отмены.
3. Каналы для отмены
Официальными каналами отмены бронирования являются:
email: mangogo-phuket@gmail.com;
WhatsApp: +66826198450;
Telegram: +66826198450.
Отмена считается полученной только при обращении по одному из указанных каналов.
4. Момент, с которого отмена считается действительной
Отмена бронирования считается действительной с момента, когда MangoGo:
получил сообщение об отмене по одному из официальных каналов,
и подтвердил получение сообщения в ответном письме или сообщении.
Все сроки рассчитываются по местному времени Королевства Таиланд (Thailand Time, GMT+7).
5. Бесплатная отмена
Бесплатная отмена бронирования возможна:
не позднее чем за 24 часа до начала оказания услуги (заезда в объект размещения, начала экскурсии, трансфера, выхода яхты и т.п.).
При соблюдении данного срока:
предоплата или депозит возвращаются пользователю за вычетом комиссий платёжных систем (банков, платёжных провайдеров), если такие комиссии фактически были удержаны.
6. Отмена менее чем за 24 часа
При отмене бронирования:
менее чем за 24 часа до начала оказания услуги,
или при неявке пользователя на услугу без отмены (no-show),
применяются следующие условия:
удерживается 100% суммы предоплаты / депозита / полной стоимости бронирования, если услуга относится к категории, где взимается предоплата или полная оплата (например, экскурсии);
возврат не производится, за исключением случаев форс‑мажора, отдельно согласованных с менеджером MangoGo.
Для отмены в период менее чем за 24 часа до начала услуги решающим является фактическое время получения и подтверждения сообщения об отмене MangoGo по местному времени Таиланда.
7. Отмена ранее, но после бесплатного срока
Если отмена производится:
раньше начала услуги, но позже срока бесплатной отмены (то есть за более чем 0, но менее чем 24 часа до начала услуги),
то применяется удержание:
50% суммы предоплаты / депозита, а оставшиеся 50% возвращаются пользователю за вычетом комиссий платёжных систем, если таковые были.
Для бронирований экскурсий, где оплачивается полная стоимость, MangoGo может удерживать до 50% оплаченной суммы при такой отмене, а оставшаяся часть возвращается в соответствии с фактическими условиями конкретного партнёра и понесёнными затратами.
8. Срок возврата средств
При наличии права на возврат MangoGo осуществляет возврат:
в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения отмены и объёма подлежащих возврату средств.
Срок фактического зачисления средств на счёт пользователя может зависеть от банка и платёжного провайдера.
Комиссии платёжных систем (банковские комиссии, комиссии платёжных шлюзов) MangoGo не возвращает, если они были удержаны провайдерами при первоначальной оплате или при возврате.
9. Особые условия партнёров
Для отдельных вилл, отелей, яхт, экскурсий, трансферов и других услуг партнёры MangoGo могут устанавливать собственные правила отмены, отличающиеся от настоящих (например, невозвратные тарифы, более длительные сроки бесплатной отмены, специальные депозиты).
В таких случаях:
— MangoGo информирует пользователя об особых условиях до подтверждения бронирования;
— при отмене бронирования применяются условия, согласованные для конкретного объекта или услуги, даже если они отличаются от общих Правил.
10. Изменения правил
MangoGo вправе обновлять настоящие Правила отмены бронирования. Актуальная редакция всегда доступна на сайте MangoGo и применяется к новым бронированиям с момента публикации.